企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主要內(nèi)容就是增進(jìn)文化溝通。下面是小編為大家收集關(guān)于企業(yè)內(nèi)部溝通技巧，歡迎借鑒參考。

　　一、聽(tīng)取對(duì)方反饋

　　在你提出與對(duì)方不同意見(jiàn)之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充?”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對(duì)方的反饋必須耐心聽(tīng)取。

　　二、提出個(gè)人建議

　　待對(duì)方陳述個(gè)人意見(jiàn)之后。你如果覺(jué)得對(duì)方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到，工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對(duì)方提出的建議，在你看來(lái)只有部分可取，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端。即便對(duì)方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。

　　三、溝通從工作出發(fā)

　　如果需要溝通，一定是自己感到對(duì)方對(duì)正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對(duì)上級(jí)的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對(duì)方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問(wèn)題的迅速圓滿解決;溝通失敗，才考慮報(bào)告上級(jí)。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì)而溝通也是為了工作。

　　四、溝通遵循制度和流程

　　為什么要遵循制度和流程呢?那就是說(shuō)你一定要找準(zhǔn)溝通的對(duì)象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱�各司其職、各�?fù)其責(zé)的原則開(kāi)展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你無(wú)事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。

　　五、雙方求同存異

　　由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說(shuō)服另一方，或者是完全遷就對(duì)方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。

　　六、溝通開(kāi)宗明義

　　找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，首先征詢對(duì)方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會(huì)讓對(duì)方感到突兀。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說(shuō)，也給對(duì)方一個(gè)不好的印象：這小子不忙，還有時(shí)間閑聊。

　　七、征詢對(duì)方意見(jiàn)

　　既然找對(duì)方溝通，一定是自己覺(jué)得對(duì)方在解決問(wèn)題上舉足輕重，那就必須虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，了解對(duì)方對(duì)溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對(duì)方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來(lái)商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人必須!聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí)，不宜隨意打斷對(duì)方，以免分散對(duì)方注意、影響對(duì)方表達(dá)。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。

　　八、問(wèn)題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)

　　是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復(fù)雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報(bào)告你倆共同的上級(jí)，由他來(lái)協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒(méi)有分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)不能給他第三打路走。

　　九、“企業(yè)即人”，每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)都需要人去調(diào)研、決策、執(zhí)行、反饋

　　人是企業(yè)最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)和整合，因?yàn)槿耸怯懈星榈模�有思想的，任何行為無(wú)不受到觀念和情感的支配。隨著人本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)文化管理模式的深入，內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協(xié)作配合;有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理;有利于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺(tái)，打造成一支學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。

　　十、有團(tuán)隊(duì)、有管理，就必然需要溝通

　　唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的效能。人有悲歡離合，市場(chǎng)有起有落，當(dāng)企業(yè)處于不利的市場(chǎng)環(huán)境威脅甚至面臨危機(jī)時(shí)，會(huì)造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時(shí)就需要大范圍地交流溝通，鼓動(dòng)員工的戰(zhàn)斗精神，激勵(lì)他們的信心和忠誠(chéng)，恢復(fù)士氣。當(dāng)企業(yè)有重大舉措，如領(lǐng)導(dǎo)班子更替、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重大調(diào)整、大項(xiàng)目上馬、新規(guī)章制度出臺(tái)等，除商業(yè)秘密外，事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感;決策后，要迅速地作出詳細(xì)的解釋說(shuō)明，排除員工的疑慮，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心。“人上一百，形形色色”，由于員工之間的思想觀念、價(jià)值取向、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個(gè)性差異，甚至在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在巨大差異時(shí)，必然導(dǎo)致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時(shí)需要溝通疏導(dǎo)，屬于思想觀念和工作態(tài)度的，要進(jìn)行耐心細(xì)致的說(shuō)服教育和幫助引導(dǎo);屬于人際關(guān)系問(wèn)題的，要巧妙地去協(xié)調(diào)，化解矛盾;屬于能力問(wèn)題的，要采取組織措施，盡量不小才大用或大才小用，盡量做到“一室不容二虎”。

　　十一、溝通無(wú)處不在，是雙向互動(dòng)的

　　如果一個(gè)組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通：

　　首先要通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，打破等級(jí)制度，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

　　其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開(kāi)展接待日、開(kāi)展座談會(huì)、開(kāi)展企業(yè)形勢(shì)通報(bào)會(huì)、開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻。也可以通過(guò)內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡(luò)化。

　　第三點(diǎn)，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門與部門之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng)，換位思考，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開(kāi)闊些，品德要大度無(wú)私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點(diǎn)，公正的解決問(wèn)題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來(lái)龍去脈，分析原因，對(duì)癥下藥。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。

　　第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒(méi)有等級(jí)的界限，他們通過(guò)非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無(wú)形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。

　　第六點(diǎn)，對(duì)權(quán)力和制度的思考。現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過(guò)去過(guò)分信賴的權(quán)力、等級(jí)、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹(shù)立以人為本、讓員工自主管理的理念，對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。一般情況下，不要過(guò)多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學(xué)會(huì)當(dāng)教練而不是當(dāng)家長(zhǎng)，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們?cè)谄髽I(yè)統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開(kāi)手腳自主地開(kāi)展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，不要有“武大郎開(kāi)店”的哲學(xué)，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他。還有，在用人上要有公開(kāi)、公正、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團(tuán)伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營(yíng)造良好的溝通氛圍。