俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。即使互不相識的人，一句親切、友好的話也會給人帶來溫暖。醫生看病，讓病人等得久了，說一聲“很抱歉，讓您久等了。”在街上，互不相識的騎車人不小心相撞，主動地說一聲“對不起”，可以減少許多麻煩和糾紛。下面小編為你整理職場道歉技巧，希望能幫到你。

　　職場道歉技巧

　　一、道歉的作用

　　同事間，偶有矛盾，一聲“請原諒”、“對不起”或“很抱歉”，往往會使矛盾冰消雪融。道歉有如下作用：

　　1、可以融洽關系

　　誠摯地道歉不僅能夠和解被損害的關系，而且還可以使和解后的關系變得更為牢固。后來他才知道，這都是他的一位同事在運動中的一些不實之詞造成的。然而，事已至此，他不得不默默地承受著這種不白之冤帶來的內心痛苦。后來的某，這位教授接到了一封來信。原來，他的那位同事也在另一次運動中受到了與教授同樣的“待遇”。事實使他受到了良心上的譴責，很多年來于心不安，于是鼓起勇氣寫了這封信，希望教授能接受他的歉意，并原諒他。信雖短，卻使教授非常激動，幾年來的積怨頃刻間雪化冰消。他立即回了一封信，如實地告訴這位同事自己的真實感受，他們又成了好朋友。

　　2、可以排除內疚

　　由于爭吵而產生的內疚，隨著時間的推移，會產生自責和失落感。這種情緒都郁積在心里，也會成為一塊心病，而這塊心病不會不治自愈，它必然有所發散。發散的形式或是作為一種生理上的功能紊亂表現出來，如中樞神經興奮抑制失調引起的頭痛、頭暈、失眠、健忘，惡心、嘔吐等;或者是作為一種變態心理表現出來，如多疑、易激動或抑郁愁思，甚至會出現過激的行為像自傷及傷害他人等。其解脫的辦法就是用表白、傾吐、道歉的形式將其表達出來，因為說完之后，人們就會感到輕松一些。在用語言表示歉意的同時，還可以偉遞一個表示和解的信號。一場爭吵之后，一束花可以撫慰被尖酸刻薄的語言刺傷的心;餐桌旁邊或枕頭下的一個小禮物，也能轉達你的歉意——不失體面，而且它的效果是性的。手和身體的接觸也能恢復破裂的情感交流，絕不要低估這種發自內心的無聲語言。如果你的道歉是發自內心的，請求朋友的諒解之心是真誠的，那么，請務必說出你的真心話，任何敷衍和虛情假意，都會使你的朋友離你越來越遠。請記住：有了過錯，就應該表示道歉，愈早愈好。

　　3、可以化解矛盾

　　一位做律師的朋友，常常為給那些鬧離婚的夫婦們調解而大傷腦筋。他說：“誰能給我一張能挽救那些搖搖欲墜的婚姻關系的妙方?”另一位朋友在一旁不無幽默地答道：“這個方子只有一句話，你只消說服夫妻倆互道一次‘對不起’，試試看，你會明白它的效力。”于是，這位律師真的這樣試了試。的確有效，這句話的力量似乎能把山搬走。只要是進行調解工作，這位律師朋友就經常使用它。當一對爭吵的夫妻來到事務所，他就會私下對每一方都這樣說：“我知道你受了很多委屈，但是，請告訴我，你對自己的哪一舉動最感抱歉呢?”無論多么勉強，他們總是會承認一些欠缺和不當之處。然后，律師朋友把他們雙方召集在一起，讓他們把曾經對律師說過的話重復一次。即使雙方有多么大的怨恨和氣惱，一個道歉的表示，常常會為解決難題打開缺口。

　　不論是夫妻爭吵，還是與朋友、同事間的齟齬，總會在兩個人的心中留下不愉快。而且相互之間要好多年的人，一旦反目又總是留戀那友好的時光。想和好，彼此又不好開口，而正是因為“不好開口”，才使隔閡變得越來越深，心情也無法平靜。有人認為，承認錯誤是令人難堪的，也不是一件輕而易舉的事。www.hs13.cn 但是，如果你能正視現實，克服這種羞于認錯的心理，勇敢地去做了，你就會感到無比的輕松。因為以后的事實證明你確實改正了，別人不但不會歧視你，而且還會贊揚你。孔子說：“人非圣賢，孰能無過，有過能改，善莫大焉。”

　　二、道歉的技巧

　　掌握道歉的方法，不僅僅可以幫你改變錯誤，還可能為你贏得高尚的友誼。

　　1、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯

　　這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

　　2、給對方發泄心中不快的機會

　　讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。

　　3、請別人代你道歉

　　如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。

　　4、及時道歉

　　假若你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。

　　5、夸大自己的過錯

　　你越是夸大自己的過錯，并贊美對方。大多數人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做，而且你已經夸大自己的過錯了，他不得不原諒你。

　　6、直截了當的道歉

　　某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向對方道歉。可以用“對不起”、“我錯了”等話向對方道歉，這種真誠坦白的態度容易得到對方諒解。

　　7、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替

　　一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

　　8、文字道歉要誠懇

　　通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，并且表明以后不會再發生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在于：發出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

　　9、了解自己錯在哪里

　　考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責任感，勇于自責，勇于承認過失，才能夠真心地道歉。

　　10、思考道歉的角度

　　道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經比較緩和。

　　職場口才小技巧

　　一、不要當眾炫耀自己

　　如果你有過硬的技術，出眾的才華，如果老板非常的賞識你，對你倍加信任，那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場生涯中處處都是陷阱，更應小心謹慎。大千世界中，我們要明白，強中自有強中手，如果哪天來了一名更出眾的員工，你將會成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎金，你就更不應該再辦公室炫耀了，別人給你的可能是恭喜，但是心里更多的卻是嫉恨!

　　二、職場不是辯論賽

　　在辦公室里，和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善，說話時要和氣，態度不可蠻橫，即使是有了一定的級別，也不可用命令的口吻與別人說話。辦公室中交談時，大家的意見不能夠統一是經常會發生的事，但是意見可以保留，原則性不是很強的問題，沒必要與同事爭得你死我活，口水橫流。如果一味的好辯逞強，會讓同事敬而遠之。所以，職場不是一場辯論賽，謙和有禮才能更好相處!

　　三、學會發出自己的聲音

　　職場中有這樣一類人，他們總是別人說什么他就說什么，從來都沒有自己的觀點，以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知，老板最賞識那些有自己頭腦和主見的職員，對于那些人云亦云的職員，在辦公室里很容易被忽視了，從而在辦公室的地位也不會很高。不管在公司的職位如何，都要與自己的頭腦，保持自己的觀點，發出自己的聲音，更要將自己的想法表達出來，這樣你在職場中才能擁有一席之地，自己的晉升之路才能越走越寬!

　　四、話不在多，在于精

　　很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理，但是職場中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列，不時的打聽一些八卦，傳播一些小道消息，更有甚者端起評論家的架子點評和責難同事，殊不知，就在一些的話語中將自己的升職路給阻斷了。

　　在組織的最高層，經研究發現，內向者占了53%的比例。或許你會驚訝于這個發現，其實只要轉念一想也就想通了。通常，作為一名的經理人，他們在會議中并不多言，但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專注，認真的傾聽大家的發言，他們容納別人的態度和觀點。在最后的發言中，他們的聲音平緩，觀點清晰，輔之以自信的目光和清晰的手勢，將會議中的發言取其精華去其糟粕。他們的定位即是：要么不說，要么擲地有聲!

　　五、不要互訴心事

　　職場中總是會有這樣一些人，他們不停的抱怨，傾吐苦水，說著世界對他們有多么不公，自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離，使得你們變得友善甚至是親切起來，但是，有項調查研究顯示，只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現危機，如失戀、婚變、親人見的矛盾、夫妻吵架之類，不要再辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，如項目出現困難、工作不順利、對老板或者是同事有意見，你就更不能在辦公室向人坦露，任何一個成熟的白領都不會這樣“直率”的。

　　職場中說話要懂得分寸，關鍵是要得體，不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術。當然，擁有一分自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯會更成功。