以為工作溝通中的沖突就是吵架?對于沖突發(fā)生的原因毫無頭緒?不知道該如何處理對方的情緒?對于如何化解沖突更是一臉懵逼?下面是小編為大家收集關于職場溝通解決沖突的技巧，歡迎借鑒參考。

　　什么是溝通中的沖突

　　溝通中的沖突是指人們在溝通中由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。

　　很多同學天真地認為，沖突不就是吵架嘛，要不就是打架。然而，沖突的表現形式其實有很多種。以程度由淺到深分為回避/轉移、冷戰(zhàn)和爭吵。

　　所以，溝通中的沖突遠非我們平時想的那么簡單。并且，沖突產生的原因也是多種多樣的。

　　在職場中，沖突的原因主要分為兩大類，即個人方面和組織方面。

　　如何解決沖突

　　一、先處理好心情，再處理好事情。

　　運營部員工

　　我在論壇上看到有客戶抱怨投訴問題沒有及時處理，你們怎么回事?怎么老是不解決客戶的問題?!

　　沒有啊，根據一季度的數據，我們98.2%的客戶投訴都被及時解決了。

　　客服部主管

　　在上述對話中我們能夠發(fā)現，這兩個人一個在用情緒對話，而另一個在用數據和理智對話。這樣的對話是無法進行下去的。因此，處理沖突之前必須先處理好自己的情緒。只有這樣才有可能同對方展開進一步的溝通。

　　二、識別防衛(wèi)行為

　　在處理情緒之前，你要有能力了解對方的情緒，識別對方由于情緒變化而產生的防衛(wèi)行為。

　　當撕逼即將開始之時，你的身體感受到了威脅的臨近，因此不由自主地產生了自我保護的行為。然而不同性格的人自我保護的方法是不同的。

　　類人：

　　在沖突中常常情緒激動，并容易開始現場爭吵。

　　你簡直胡說八道!

　　嗨呀氣死我啦!

　　我今天跟你沒完!

　　第二類人：

　　往往表現出要掌控大局、要贏的目的，可能會采用威脅或者用權力施壓。

　　你說你錯沒錯!

　　警署都有規(guī)定!下屬不可以駁上司嘴!

　　你看你不聽我的，現在懵逼了吧~

　　第三類人：

　　面對沖突則易妥協，嘗試解除緊張氣氛，或是轉變話題。

　　你長得好看說什么都對

　　抬走，下一個

　　第四類人：

　　盡量避免個人沖突，喜歡講道理以及分析后果，必要時會發(fā)出撤退聲明。

　　別激動，咱們好好講道理。

　　事情并沒有你想得簡單……

　　這可不是我的責任啊。

　　三、利用對比法消除對方的不良情緒

　　那么，識別出了對方的防衛(wèi)行為過后，為了開啟進一步的對話，我們還需要做什么呢?

　　消除對方的不良情緒。這一過程的關鍵套路是“對比法”，即肯定回答加否定回答，這一手段有兩個目的，其一是消除對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解，其二是確認你對對方的尊重，并明確你的真實目的。

　　例如：

　　在一個項目完成后，你的項目組成員認為你沒有向經理匯報他們的工作成績。

　　肯 ：“我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向經理匯報。”

　　否 ：“正相反，我認為你們的工作表現非常突出。”

　　需要注意的是，對比法不意味著你需要向對方道歉，也不意味著收回說過的話。對比法只是對潛在沖突的預防以及對誤解的補救措施。